数字生活时代，老年群体面临着前所未有的挑战——跨越“数字鸿沟”。据有关媒体报道，41.7%的老年人存在智能手机使用困难的问题，85.3%的老人遇到过无法自主甄别互联网信息真伪的情况，被电信诈骗、网络直播等困扰。对此，武汉理工大学交通与物流工程学院青年志愿者协会暖流服务队积极行动，从2021年起推出了“数字夕阳，智‘惠’银龄”——老年人数字小课堂志愿服务项目。

该项目通过打造形式丰富、内容充实的数字小课堂，以线下交互式课堂为主，线上交流、教辅材料为辅，以“拾忆时忆”小程序为依托，按照课前、课中、课后不同阶段采取有针对性的教学措施，形成全方位全过程的课堂教学与一对一帮扶链条，旨在帮助老年人掌握数字产品的基本功能，练就信息甄别的“好眼力”，提高防诈反诈能力。

在课前，为确保数字课堂高质量教学，有针对性地解决老年人运用数字技术困难，志愿者深入社区进行调查，综合考虑社区基本条件、数字治理水平与人员组成等，将社区分为高需求数字课堂社区和低需求数字课堂社区，差异化开展教学志愿服务。对于低需求数字课堂社区，暖流服务队优先开展以提高老年人生活质量为目标的智能手机使用课程教学，围绕社交通信、日常购物、医疗健康、生活娱乐等需求进行个性化备课；而高需求数字课堂社区的老年人大多数有使用智能手机的基础，因此暖流服务队开设以虚假信息防范为核心的数字课程，根据社区内老年人文化水平、受诈骗案例数量等，差异化制订课程周期与主要模块的服务计划，以满足不同老年群体的学习需求。

在课中，暖流服务队的志愿者深入生活，通过实践教学，把课程分为智能手机使用课和网络安全反诈课。在智能手机使用教学中，基于马斯洛需求层次理论，围绕生活保障层次开展水电费缴纳、淘宝购物、美团买菜等操作的教学；围绕生活便利层次开展电子地图使用、公交地铁乘坐、医院挂号等操作的指导；围绕个人价值实现，进阶开展抖音短视频分享生活、开设直播分享生活经验等的教学。在网络安全反诈教学中，课堂内容以防范电信诈骗为核心，以被诈后处理为补充。暖流服务队精选新型电信诈骗案例，通过案例警醒法提高老年群体识别骗术的意识和能力；创作反诈情景剧、相声等艺术形式，开展社区展演，在说弹逗唱中揭露诈骗手法，在嬉笑怒骂中巩固防诈意识。

在课后，为进一步检验学习成效，暖流服务队的志愿者针对两大课堂主题分别设置任务。志愿者进行智能手机操作教学后，鼓励老年人将课堂所学内容进行成果展示，引导老人们加强沟通，分享使用心得和生活趣事。针对网络防诈反诈，志愿者不定期假扮诈骗人员，再现诈骗情景，检验防诈课堂效果，根据情况优化课程。

截至目前，暖流服务队共开展服务204次，参与志愿者共2961人次，服务对象411人。回访调查显示，项目所涉及社区中99.6%的老人都学会了微信视频通话，71.2%的老人学会了网上购物，有效防范了30多起网络诈骗事件的发生，越来越多的老人能够享受智能技术带来的便利。未来，暖流服务队将不断优化项目内容，创新项目运作模式，动员更多社会力量参与，让更多老年人乐享智慧生活。

■ 点 评：

武汉理工大学青年志愿者实施的“数字夕阳 智‘惠’银龄”助老志愿服务项目，紧密结合老年人希望享受现代智慧生活的迫切需要，通过志愿服务的方式帮助老年人跨越“数字鸿沟”，课程内容丰富，服务成效明显，既让老年人的晚年生活更加安全、便利、舒适，也让青年志愿者增强了社会责任感。今年，湖北省民政厅联合共青团湖北省委等部门实施“朝夕相伴”智慧助老志愿服务项目，组织动员一批有热情、懂技术的青年志愿者走进社区，将暖流服务队的探索经验进行拓展延伸，为更多老年人提供智慧助老服务，让他们更好地接轨数字生活。

——湖北省民政厅老龄工作处