他们的世界有一些特殊。或许看不见阳光，闻不到芬芳，感受不到世界的斑斓，无法体会用力奔跑的快乐……残障人士需要更多的关爱和帮助，志愿服务是支持他们实现自立自强的有力援手。但由于对专业性和精细化程度要求较高，在所有的志愿服务中，助残志愿服务一直是一块难啃的“硬骨头”。

经过30多年的发展，截至2023年底，我国助残志愿者已达188.8万人；志愿助残服务也更加制度化、规范化、专业化。在日前召开的共青团为老志愿服务和助残志愿服务现场会上，专家学者和各地青年志愿服务团体，分享了一个个残健牵手、共享芬芳的故事，也交流了如何探寻助残志愿服务向更高质量发展、推进形成残健融合社会环境的经验和观点。

融入日常 成为经常

“生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀……”晚上九点，在中国盲文图书馆助盲微信读书群内，志愿者们准时发来了录制好的读书音频。群里数百位视障残疾人读者可以点开一条条语音，细细聆听志愿者们平缓而真挚的朗读，体会“听书”的愉悦。

中国盲文图书馆文化教育部馆员罗莉丽是读书群的组织者。她介绍，群里的200多位志愿者来自五湖四海，甚至互相都没见过面，通过网络发布的招募信息，大家汇聚在了一起。

“志愿者的服务方式很简单，就是根据发布的书目需求，在空闲时间录制读书音频，日常都可以做。”罗莉丽说。读书群内，每当需求发布，大家总是云集响应，“接龙”报名。在一周6场群内读书会上，来自全国各地的朗读者不同的声音，为残疾人带来同样的温暖。

从线下到线上，从一地到全国，助残志愿服务形式越来越丰富多元，打破了时间和地域的限制，志愿者参与更广泛、更简便。志愿服务也不再局限于集中式，而是常态化开展，融入日常、成为经常。上海海洋大学马克思主义学院教授张祖平关注研究助残志愿服务多年，他认为，助残志愿服务的发展趋势是创新服务方式，“用新技术、新手段提高志愿服务效率，用新方式提高项目志愿者的吸引力”。

助残志愿服务融入日常，不仅是帮扶残疾人的实际困难，还需在生活中给予他们更多人文关怀，引导和帮助他们破解“难以出门”的困扰，积极建立社会交往。

“我曾问盲人朋友，你们都有手机听书软件，为什么喜欢我们的人声朗读呢？他们告诉我，志愿者的声音让他们感到非常亲切，聆听音频，就好像与好友面对面聊天。” 罗莉丽说：“一些残疾人很少走出家门，其实他们也有强烈的社交需求。”在这一方面，志愿服务发挥着重要作用，志愿者们用真诚理解和温暖关爱，做残疾人的“贴心人”，为他们提供心理和情感支持。

在志愿服务中，罗莉丽常常听到残疾人向她询问活动频次能否再多一些；她还常常看到，志愿者与残疾人成为亲密朋友，接送他们出行，相约聚会。“这些年，我见证了许多残疾人朋友从第一次来图书馆的腼腆，逐渐变得开朗自信。”罗莉丽说：“我们希望通过常态化的志愿服务，助力残疾人信息无障碍，并为残疾人融入社会搭建桥梁，让他们感受到生活的丰富和美好。”

专业提升 更有温度

阳光洒满操场，只见盲童静立，耳畔志愿者掌声如鼓点给予其信号，他猛地一踢，足球划破空气，直入球门。一旁，在志愿者的示范指导下，色彩斑斓的龙身在听障儿童的手中轻盈舞动，每个动作都充满了力量。

患有智力缺陷的孩子往往耐心不足、注意力差，参与冰壶项目时常常喜欢中途给自己“放假”。河北科技工程职业技术大学“小橘灯”助残接力计划冰壶项目负责人郭博航向记者介绍，他们为河北省邢台市特殊教育学校的听障、视障和智障儿童量身定制运动项目，旨在锻炼他们的身体，提升肢体协调、社交和专注能力。

“残疾群体面临的挑战和困境多种多样，他们的需求也各不相同，志愿者的专业化能力对于确保服务的有效性至关重要。”武汉理工大学团委副书记汪茜在现场会上分享了一个故事：在学校《大学生志愿服务指导与实践》课堂上，一位同学提问道“老师，我之前参加了帮扶脑瘫儿童的志愿活动，但除了看护之外，我不知道还能干些什么？”

学校开始加强志愿者的专业能力建设——开设志愿服务通识教育选修课，邀请残联等相关单位的专家学者、专业人员对志愿者进行专题培训，开展助残志愿服务相关课题研究，形成理论研究成果等等。

专业化的提升，让爱更有温度。从最初的探访活动和一些简单的家政服务，到现在许多志愿者利用自己的专业知识去开展志愿服务项目，近年来，助残志愿服务更加专业化、精细化，也更具创新性。“这种专业和创新的做法不但解决了残障人士自身无法解决的难题，而且提升了项目的价值。”张祖平说。

对残疾人的帮扶，要走出“蜻蜓点水”般的短期停留，“要‘扶志’亦要‘扶智’；要‘输血’，更要‘造血’。”山东威海长城爱心大本营发起人刘长城告诉记者，“要想改变残疾人的生活状态，要激发他们内心追求美好生活的愿望，这就是‘扶志’。”

为了帮助残疾人体验“具象化”的乐趣，刘长城与志愿者们组织他们进超市购物，带领他们登上观光游轮、踏上刘公岛；夏秋时节组织志愿者和他们一起田园摘草莓、吃樱桃；冬季带领他们“走”进滑雪场……2015年10月，刘长城牵头成立残障人士油画培训室，教授残障人士油画创作、石头画创作技艺以及网络营销就业创业技能，让他们学到一技甚至多技之长。这些活动，帮助了残疾人树立生活信心，让他们从心理上重新“站”起来，“走”入社会。

帮助残疾人实现教育就业，是帮助他们重塑自我、认识自我价值的关键途径，也是其获得成就感、幸福感和安全感的源泉。共青团四川省委副书记李佳林在现场会上呼吁，要广泛动员具有法律、医疗、康复、心理、文艺等专业背景的志愿服务人才加入助残志愿队伍，不断提升助残志愿服务专业化水平。

项目推动 更可持续

五月的北京夏意渐浓。在奥林匹克森林公园的跑道上，一条条色彩鲜明的助盲绳成为一道独特的风景线。健全人志愿者和视障残疾人并肩奔跑在阳光下，绳子的一端紧握在志愿者的手中，另一端则轻柔地牵引着残疾人朋友的手腕——一条助盲绳，将心与心紧紧相连。

“通过与健全人志愿者的协作互动，盲友们积极走到户外、建立人际交往自信，有助于他们融入社会。”北京何亚君助盲团志愿服务队队长俞德海说，9年来，除了每周两次的例跑活动，他还陪着盲友在全国各地跑了21个全程马拉松。“看到残疾人的自强自立，我对生活也有了新的感悟。志愿服务是一个相互成长、相互成就的过程。”

汲取光芒，照亮他人，有了项目平台，受助者也能成为助人者。不少盲友精通推拿按摩技能，助盲团常常组织他们参与敬老和体育赛事相关志愿服务，鼓励他们把收获的爱传递出去。“通过参与志愿服务，我也能够以微薄之力为社会带来温暖。”盲友刘海军说。

就像一条条助盲绳，高质量的志愿服务项目联结了残疾人和健全人，为互相理解和认同创造了契机。它能精准对接残健双方的优势和需求，以富有活力的创新形式和特色服务，让残健双方都能从中发现自我价值，从而促进残健融合。项目化还能吸引更多参与者和社会资源，保障志愿服务持续性开展。

“作为活跃在社会服务领域里的重要力量，社会组织和志愿团队也随着志愿服务事业的发展和不断衍生的社会需求而发展。”共青团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖介绍，从最初的关怀关爱活动到各种专业化项目，从单纯的助人到现在的以残为师、双向给予，再到通过公益创业的模式实现项目的可持续发展，助残志愿服务的理念不断升级，志愿服务项目的数量也逐年增加。

“以项目化推动，实现助残志愿服务从活动到项目、从随机性到常态化、从好人好事到专业运作，保证助残志愿服务向更专业、更持续的方向发展。” 张朝晖说。

（光明日报全媒体记者：安胜蓝、俞海萍，通讯员：张熙）